北京时间9月10日凌晨，苹果公司在美国旧金山比尔格拉汉姆公民大礼堂召开新品发布会，发布了iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPad Pro、新Apple TV、以及爱马仕版Apple Watch多款产品。

发布会结束后，不少科技媒体认为，苹果的新品发布会“缺乏创新”；当然，也有媒体指出， 此次发布会存在许多“微创新”，比如3D Touch Display、升级版Siri、Spotlight搜寻以及Proactive等。虽然褒贬共存，但是长期以来致力于产品创新使苹果成为街头巷尾的话题焦点足以证明一点——科技创新能力是当代企业竞争的核心。

“创新不仅是苹果这样典型的IT公司应该具备的能力，其他行业也必不可少。” 易呼通信副总裁秦一丹女士说，“据我所知，通信互联网行业整体在创新方面还是有所作为的。近几年讨论得火热的云计算和大数据都在通信互联网领域得到广泛应用，尤其是云计算。易呼通信已经致力于基于云计算的云平台开发三年以上，目前已经初见成效。”

据了解，所谓的易呼云平台就是基于大数据下的并发数据处理技术，它具体被应用于呼叫中心模块，在电话呼出环节得到最为有效的应用。这种技术极大程度地弥补了过去呼叫中心并发量小，呼叫等待耗时过长的问题。

“易呼云平台能够同时支持多个并发数据。之所以开发出这样一个平台，是因为经过多年针对整个行业的研究，我们发现不仅销售型企业需要并发处理技术，在呼叫中心整个产业链中，处于生产制造端的企业实际上在大数据处理方面也亟需平台支持。”易呼通信秦女士说。

那么，又是什么促成了易呼通信具有开发云平台的能力呢？

“易呼通信早在2004年就开始做呼叫中心，从早期的人工拨号到如今的智能拨号以及云计算，一路走来，可以算作元老级企业。在见证了呼叫中心技术变化的同时，易呼通信更从服务的数万名客户中倾听了大量意见，汲取了相关行业的经验教训。”谈到呼叫中心的发展史，秦女士感慨良多，“如果当初如一些小的呼叫中心运营商一样纯粹盈利而不考虑客户的核心需求、思考整个行业未来的发展方向，也许现在的易呼通信已经不存在了。”

据悉，易呼通信的呼叫中心并非传统的单纯架设线路、坐收通话资费，真正能够助力这套系统的，是易呼通信管理软件。简单来说，这是一套集自动拨号、分析统计、并发数据处理等诸多功能的智能化管理软件。

“在传统的呼叫中心模式下，由于只有硬件设备，需要人工拨号，同时基本无法处理并发呼出任务，极度耗费时间、人力、物力和管理资源。随着消费水平的增长以及人工成本的提高，传统呼叫中心已经成为销售型企业发展的沉重负担，但是作为打开客户大门的关键钥匙，也无法将其割舍。经过一番市场调研，我们投入相当部分精力开发出了目前这套管理软件。”秦女士解释说，“与传统呼叫中心相比，配备管理软件的呼叫中心具备自动拨号功能，只需要专人负责把电话号码输入进去，系统即可自动拨号，接通之后系统智能分配坐席，销售只需要等待电话接通即可，极大程度地节省了时间成本；管理人员可以通过系统自带的分析统计功能对销售人员进行考核和有针对性的培训，极大地提高了管理效率；关键一点在于：易呼通信软件处理并发话务能力已远远超过10000，同时呼出海量电话号码基本没有任何问题，极大限度地节省了呼叫等待时间，提高了呼叫效率。”

“作为一家科技型互联网公司，我们深刻地理解创新哪怕是微创新能够带给公司的改变。”易呼通信副总裁秦女士说，“科技型人才是一个公司核心竞争力所在，为此我们聘请了一大批专业的通信和互联网人才，包括资深归国人士。”

“从易呼通信（www.ehucc.com ）管理软件投入使用到现在已经经历了三个春秋，无数次的测试和近万名客户宝贵反馈意见让我们软件功能不断完善的同时也让我们企业自身变得更为强大。我们承诺，无论是聚焦于小小一点的微创新还是能够给整个行业带来革命性变革的突破性创新，易呼通信从不会停止脚步。”