8月13日~14日，2015年中国（第十一届）呼叫中心行业峰会暨年度最佳呼叫中心颁奖典礼在北京顺利举行。各界人士相聚一起，对呼叫中心及相关行业发展现状与未来前景各抒己见。

本次参与大会的人员包括中国电子商会常务副会长王宁先生、中国工业与信息化部信息化和软件服务业司副司长陈英先生、滴滴打车杜静女士、众美窝窝张震先生、知名咨询顾问许乃威先生以及易呼通信秦一丹女士等。

此次大会从创新技术、创新交互、服务理念、服务渠道等多方面探讨了互联网+新常态下的变革方向和策略。对呼叫中心来说，面对的无疑是前所未有的机遇和挑战。机遇与挑战并存，如何利用好企业自身优势，与时俱进，与行业共同成长成为决定企业未来命运的重中之重。

易呼通信认为，从此次与呼叫中心直接相关的三个主题 “呼叫中心‘伯乐’如何快速升级直接的管理版本”“呼叫中心管理之惊喜服务” “客户服务遇上互联网+——从产品出发的客服中心”，分别提出了“产品”“服务”“管理”三个方向。这三个方向中，行之有效的管理体系和细致周到的服务虽然是标配，但能够决定行业未来的非产品莫属！

对目前销售型企业来说，想要建立一套简单的呼叫中心已经不是难事，在技术水平上大多数呼叫中心服务商已经实现了号码过滤、报表分析等基本功能，有效的管理体系和完善到位的售后服务让销售型企业如虎添翼。但是，随着需求的增长，人员成本的提高，如何以最优的性价比建立一个最具效率的呼叫中心成为一些企业思考的方向。

“我们始终认为，产品是一个行业维持生命力最关键的因素。”易呼通信副总经理崔先生说，“虽然目前许多呼叫中心在资费等方面足够优惠，多线程处理业务能力业已具备，但是像易呼通信这样能够处理高达10,000并发量的呼叫中心绝对是个例！”事实证明，随着大数据的提出以及云计算的广泛应用，并发业务处理已经被广泛应用。“这个时代呼叫中心能够为客户提供的无非就是硬件设备和软件产品，但是目前大家在硬件设备方面可选择余地几乎没有，软件产品就成了各服务商博弈的核心阵地，我们认为这就是互联网时代最本质的精神——产品决定一切！”

随着第十一届呼叫中心行业大会的完满落幕，各行各业齐聚一起共同交流暂告一段落，但是关于呼叫中心的探讨还远未结束。易呼通信认为，未来一段时间必定是呼叫中心服务商激烈竞争的时代，更是新星崛起的时代。